宅配便ロッカーPUDOについて
メルカリの商品発送で初めてPUDOを使った。受け取りと発送両方できるみたいだが、発送についてはなんか残念感が大きい…
- 操作パネル、いきなり最初から「本人控えは出さないよ？操作ミスって変なことして荷物紛失とかしても責任取らないよ？」みたいな警告から始まる。「こういうのは預からないよ？」みたいな説明→okページが続く。あなたにとってリスク説明が重要なのはわかる。でももっと伝えるべきことはあるだろう。
- バーコード読み取り機の位置が分かりにくい。これは筐体の問題。
- 預ける商品に伝票も貼らずにロッカーに入れるが、それがどう間違いなく相手に届くのかが全く見えない。メルカリで表示される2次元バーコードを読み取らせるが、そこになんの情報が含まれているのか分からないし、コンビニ発送と違って受取に人の目を全く介さないのだからそのあたりの安心感はもっと大事にすべきと思う。
せっかくいいサービスなのに、もったいない。これじゃ流行らないなと感じてしまう。単にメッセージをちょっと工夫するだけで劇的に印象は変わるはず。
荷物が届くまでを見せる安心感と、新しいサービスを使ってるぜwow!って感じを大事にしてほしいと思う。
